業務内容と課題

導入前背景

事業内容と普段の業務を教えてください

当社は全国で居酒屋の運営を行うほか、フランチャイズ事業、コンサルティング事業、シーシャ事業など、多岐にわたる事業を展開しています。

私自身の業務としては、主に飲食ポータルサイトへの店舗掲載や、各種データの集計・管理を担当しています。Web広告からの集客数を増やすことを目標に、日々業務に取り組んでいます。

コール・インテリジェンス 導入のきっかけはどのようなものだったのでしょうか

2年ほど前に、当時飲食店舗の掲載をしていた飲食ポータルサイトから、電話反響計測のサービスが終了するという連絡がありました。
弊社では、電話反響を売り上げ測定の指標の１つとしていたので、データを取得できなくなると困ってしまいます。そのため電話反響数を自社で取得できるシステムの検討を始めました。

電話運用もデータ分析も圧倒的に効率的に

導入効果

コールインテリジェンスで取得したデータをどのように活用されていますか？

主に入電数に対する電話応答率の算出に使っています。
弊社では、電話数、ネット予約数の両方を売り上げ指標にしているので、正確な入電数が確認できることは必須です。
かかってきた電話に対して85％以上は応答しようという指標があるので、各店舗がこの指標を超えられているかを判別する際に使用しています。
その他にも、Web広告経由の反響の売り上げを算出する際に利用しています。

また、取得したコールデータをCSVで出力することができる点も気に入っています。
備考欄に任意の情報を記載できるので、例えば自社で管理している店舗IDを、コール・インテリジェンスの備考欄に記載しておくことで他システムで管理しているデータとの突合が可能になり、分析する上でとても汎用性の高いデータとなっています。

導入後に感じた効果について教えてください

サービスを利用する中で、電話番号発番や電話反響の確認が圧倒的にスピーディーにできるようになったと感じています。
以前使用していたサービスでは、電話番号発行依頼をしてから大体2～3週間かかっていました。
コール・インテリジェンスでは、管理画面から必要なタイミングで番号登録を行え、時間で言うと秒単位で設定できます。

また、店舗側の電話機に不具合があった際でも、管理画面から転送先の切り替えがスムーズに行えるので、業務効率化に役立っていると感じます。

データ確認や電話運用の手間が減り、他のさらに重要な業務に時間を割くことができるようになりました。また電話の応答率がすぐに把握できることも、間接的に売り上げ増にも繋がっているのではと感じています。

サービス導入検討者へのアドバイスをいただけますか？

利用開始までスムーズで、管理画面から電話番号追加や登録情報の編集を好きなタイミングでスピーディに行える点が非常に良い点だと思います。
ポータルサイトでも自社サイトでも、電話反響数の可視化にお困りの飲食店様にはおすすめできるかと思います。
またPC操作が苦手な方でも使いやすい画面設計となっているので、どのような方でも安心してストレスなく使えるサービスではないかと感じています。