業務内容と課題

導入前背景

事業内容と普段の業務を教えてください

当社は、「世の中から法律トラブルで損をする人をなくしたい」という思いのもと、士業を中心とした専門家に特化したコンサルティングおよびマーケティング支援事業を展開しています。
主なサービスとして、法律問題を抱える方が、最適な専門性を持つ弁護士と迅速に出会える「リーガルメディア」を運営しています。

コール・インテリジェンス 導入のきっかけはどのようなものだったのでしょうか

ベルクラインを起業する前、私は士業の先生方にWebサービスを提供する企業に勤務していました。その企業でコールインテリジェンスを導入しており、私も活用していた経験があります。
その経験から、独立後も電話反響を可視化し、自社で運営するメディアの効果を正確に測定することは不可欠だと考えており、コールインテリジェンスの導入を決めました。

自社メディア経由の反響をリアルタイムで体感いただけるように

導入効果

コールインテリジェンスで取得したデータをどのように活用されていますか？

自社メディア経由で、新規ユーザーからのお電話が月ごとに何件あったか反響数を集計しています。
クライアントにも、毎月数値に基づいて報告できるため、成果を分かりやすく伝えられる点が便利です。
また、自社メディアの効果を客観的に可視化できることで、自信を持ってサービスを提供することにもつながっています。

導入後に感じた効果について教えてください

電話数の可視化だけではなく、クライアントにも直接自社メディアの効果を実感していただける仕組みを構築できたと感じています。

具体的には、どのような内容でしょうか？

「音声ガイダンス機能」と「メール通知機能」を活用し、クライアントに対して自社メディアを経由した入電であることを伝えています。
音声ガイダンス機能では、クライアントである法律事務所への入電時に「○○サイトからの入電です」という応対前ガイダンス再生を挟むことで、メディア経由の反響をリアルタイムで体感していただけます。レポートだけでは伝わりにくい効果を、直接感じていただける点が大きな魅力です。
また、メール通知機能では、通話終了後に通話履歴（着信時刻や発信番号など）をクライアントが指定したメールアドレスへ自動送信します。営業時間外や不成立の通話も漏れなく通知できるため、反響を余すことなくクライアントに伝えることが可能です。ウェブと異なり可視化が難しい電話による反響を明確に示せる点は、メディア運営企業として非常に有益だと考えています。

サービス導入検討者へのアドバイスをいただけますか？

Web・電話を問わず、自社メディアを通じた反響を可視化できることは、メディア運営企業にとって重要だと考えています。
「自社の成果による電話反響を可視化しクライアントへ伝えたい」といった課題、お悩みを抱えている企業には、非常に有用なサービスだと考えています。